Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 18 octobre 2026

Texte provisoire — une revue juridique est nécessaire avant publication.

Cette traduction est fournie à titre d'information ; en cas de divergence, les versions turque et anglaise prévalent.

Les paiements sont encaissés par notre Merchant of Record, Paddle ; les remboursements sont également effectués via Paddle sur votre moyen de paiement d'origine (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés).

1. Premier paiement d'abonnement

Remboursement intégral sur demande dans les 14 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif. L'essai gratuit ne nécessitant pas de carte, nous recommandons de l'essayer d'abord.

2. Paiements de renouvellement

Remboursement intégral s'il est demandé dans les 7 jours suivant la date de renouvellement et qu'aucun plan n'a été généré pendant cette période. Sinon, la résiliation prend effet à la fin de la période et le temps restant n'est pas remboursé.

3. Forfaits annuels

Remboursement intégral pendant les 14 premiers jours. Pas de remboursement au prorata ensuite, sauf remboursement au prorata du temps non utilisé si nous mettons fin au service.

4. Problèmes techniques

Si le service est indisponible pendant plus de 24 heures, ou si votre modèle dans un format pris en charge ne peut pas être traité et que nous ne pouvons pas y remédier après votre signalement, les frais de cette période sont remboursés.

5. Prélèvements erronés ou en double

Remboursés intégralement.

6. Comment faire une demande

Écrivez à info@marfen.com.tr avec votre numéro de commande Paddle (dans l'e-mail de facture) et l'e-mail de votre compte ; nous répondons sous 3 jours ouvrés. Vous pouvez également demander un remboursement via la page de paiement de Paddle (paddle.net). Après un remboursement, le quota de la période remboursée est clôturé.

7. Droits des consommateurs

Les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence (par ex. le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE/au Royaume-Uni) ne sont pas affectés et ne sont jamais plus courts que les délais de cette politique.

8. Abus

Des demandes de remboursement répétées ou des violations des conditions peuvent entraîner le refus du remboursement et la fermeture du compte.